Сотрудники тратят время на поиск по папкам и чатам
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Внутренние знания
ИИ-помощник для сотрудников
Отвечает по регламентам, продуктам и правилам компании — со ссылкой на источник и понятным следующим шагом.
Бизнес-контекст
Когда решение имеет смысл
Снимает повторяющиеся вопросы с экспертов и превращает внутренние документы в рабочий интерфейс.
Эксперты отвечают на одни и те же вопросы
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Разные отделы используют разные версии правил
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Рабочие сценарии
Что агент делает в процессе
Ответы по регламентам и политикам
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Навигация по внутренним сервисам
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Подсказки по нестандартным ситуациям
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Поиск владельца процесса
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Ожидаемый эффект
Что меняется после запуска
Конкретные значения фиксируются на диагностике и проверяются на пилотной группе.
↓
Меньше обращений к экспертам
↑
Быстрее поиск правильного ответа
↓
Единая версия знаний
↑
Карта пробелов в документации
Порядок работы
От вопросов к работающему пилоту
Диагностика
Определяем пользователей, вопросы, риски и метрики.
Подготовка знаний
Собираем источники, версии и правила доступа.
Настройка агента
Проектируем поиск, ответы, отказы и эскалации.
Пилот
Тестируем на реальных запросах и принимаем решение о развитии.
Состав результата
Что вы получите
- Карта вопросов сотрудников
- Структурированная база знаний
- RAG-поиск со ссылками
- Ролевой доступ к источникам
- Сценарии отказа и эскалации
- Аналитика запросов без ответа
«Сначала проверяем полезность на одном процессе — затем инвестируем в интеграции и масштабирование».
Принцип внедренияВопросы
До начала проекта
Нужно ли сначала привести все документы в порядок?
Нет. Для пилота достаточно ограниченного набора материалов по одному процессу. Во время аудита мы найдём дубли, пробелы и владельцев знаний.
Что произойдёт, если агент не найдёт ответ?
Он сообщит, что данных недостаточно, и передаст вопрос ответственному сотруднику. Такие запросы попадают в список на доработку базы знаний.
Можно ли начать без сложных интеграций?
Да. Первый пилот часто запускается на выгрузке документов и тестовом интерфейсе. Интеграции подключаются после подтверждения ценности.
Следующий шаг
Разберём процесс и предложим границы пилота
За 30 минут определим пользователей, источники знаний, метрику и самый короткий путь к проверке гипотезы.