Критичная экспертиза хранится в голове
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Знания
Оцифровка знаний компании
Собираем документы и опыт ключевых сотрудников, устраняем противоречия и готовим материал для RAG.
Бизнес-контекст
Когда решение имеет смысл
Создаём не архив файлов, а управляемую систему знаний с владельцами, версиями и понятной областью применения.
Документы устарели и противоречат друг другу
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Нет ответственного за актуальность
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Рабочие сценарии
Что агент делает в процессе
Интервью с носителями знаний
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Разбор кейсов и исключений
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Очистка и разметка документов
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Формирование FAQ и карточек решений
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Ожидаемый эффект
Что меняется после запуска
Конкретные значения фиксируются на диагностике и проверяются на пилотной группе.
↓
Сохранённая экспертиза
↑
Меньше противоречий
↓
Понятные владельцы знаний
↑
Готовность к запуску агента
Порядок работы
От вопросов к работающему пилоту
Диагностика
Определяем пользователей, вопросы, риски и метрики.
Подготовка знаний
Собираем источники, версии и правила доступа.
Настройка агента
Проектируем поиск, ответы, отказы и эскалации.
Пилот
Тестируем на реальных запросах и принимаем решение о развитии.
Состав результата
Что вы получите
- Карта знаний
- Стенограммы интервью
- Структура базы
- Карточки решений
- Правила актуализации
- Набор контрольных вопросов
«Сначала проверяем полезность на одном процессе — затем инвестируем в интеграции и масштабирование».
Принцип внедренияВопросы
До начала проекта
Нужно ли сначала привести все документы в порядок?
Нет. Для пилота достаточно ограниченного набора материалов по одному процессу. Во время аудита мы найдём дубли, пробелы и владельцев знаний.
Что произойдёт, если агент не найдёт ответ?
Он сообщит, что данных недостаточно, и передаст вопрос ответственному сотруднику. Такие запросы попадают в список на доработку базы знаний.
Можно ли начать без сложных интеграций?
Да. Первый пилот часто запускается на выгрузке документов и тестовом интерфейсе. Интеграции подключаются после подтверждения ценности.
Следующий шаг
Разберём процесс и предложим границы пилота
За 30 минут определим пользователей, источники знаний, метрику и самый короткий путь к проверке гипотезы.