Пилот живёт отдельно от рабочего процесса
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Масштабирование
Интеграция ИИ-агента в системы компании
Подключаем проверенный пилот к корпоративному порталу, CRM, мессенджерам и рабочим процессам.
Бизнес-контекст
Когда решение имеет смысл
Интеграция начинается после проверки ценности, чтобы автоматизировать подтверждённый сценарий, а не гипотезу.
Нужны роли, доступы и единый вход
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Ответ должен запускать действие в системе
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Рабочие сценарии
Что агент делает в процессе
Виджет в корпоративном портале
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Подключение CRM и Service Desk
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Корпоративные мессенджеры
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Действия через API и подтверждение пользователя
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Ожидаемый эффект
Что меняется после запуска
Конкретные значения фиксируются на диагностике и проверяются на пилотной группе.
↓
Агент в привычном интерфейсе
↑
Контролируемый доступ
↓
Меньше переключений между системами
↑
Масштабируемая архитектура
Порядок работы
От вопросов к работающему пилоту
Диагностика
Определяем пользователей, вопросы, риски и метрики.
Подготовка знаний
Собираем источники, версии и правила доступа.
Настройка агента
Проектируем поиск, ответы, отказы и эскалации.
Пилот
Тестируем на реальных запросах и принимаем решение о развитии.
Состав результата
Что вы получите
- Интеграционный проект
- Настройка доступа
- Коннекторы к системам
- Логирование действий
- Нагрузочное тестирование
- Документация и сопровождение
«Сначала проверяем полезность на одном процессе — затем инвестируем в интеграции и масштабирование».
Принцип внедренияВопросы
До начала проекта
Нужно ли сначала привести все документы в порядок?
Нет. Для пилота достаточно ограниченного набора материалов по одному процессу. Во время аудита мы найдём дубли, пробелы и владельцев знаний.
Что произойдёт, если агент не найдёт ответ?
Он сообщит, что данных недостаточно, и передаст вопрос ответственному сотруднику. Такие запросы попадают в список на доработку базы знаний.
Можно ли начать без сложных интеграций?
Да. Первый пилот часто запускается на выгрузке документов и тестовом интерфейсе. Интеграции подключаются после подтверждения ценности.
Следующий шаг
Разберём процесс и предложим границы пилота
За 30 минут определим пользователей, источники знаний, метрику и самый короткий путь к проверке гипотезы.