Кураторы повторяют одинаковые ответы
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Образование
ИИ-агенты для онлайн-школ и учебных центров
Разгружаем кураторов и поддержку, сохраняя быстрые и единообразные ответы ученикам.
Бизнес-контекст
Когда решение имеет смысл
Агент закрывает типовые организационные вопросы и понимает, когда ученику нужен живой куратор.
В чатах вопросы остаются незамеченными
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Знания разбросаны по урокам и регламентам
Проблема повторяется и масштабируется вместе с командой, продуктами и количеством клиентов.
Рабочие сценарии
Что агент делает в процессе
Ответы по программе и доступам
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Навигация по материалам
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Сбор данных о проблеме
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Эскалация куратору
Получает вопрос, находит подтверждение и предлагает следующий безопасный шаг.
Ожидаемый эффект
Что меняется после запуска
Конкретные значения фиксируются на диагностике и проверяются на пилотной группе.
↓
Быстрее ответ ученику
↑
Меньше нагрузки на кураторов
↓
Единый стандарт поддержки
↑
Аналитика проблем курса
Порядок работы
От вопросов к работающему пилоту
Диагностика
Определяем пользователей, вопросы, риски и метрики.
Подготовка знаний
Собираем источники, версии и правила доступа.
Настройка агента
Проектируем поиск, ответы, отказы и эскалации.
Пилот
Тестируем на реальных запросах и принимаем решение о развитии.
Состав результата
Что вы получите
- База ответов
- Карта обращений
- Сценарии эскалации
- Тон коммуникации
- Тестирование в группе
- Отчёт по пробелам
«Сначала проверяем полезность на одном процессе — затем инвестируем в интеграции и масштабирование».
Принцип внедренияВопросы
До начала проекта
Нужно ли сначала привести все документы в порядок?
Нет. Для пилота достаточно ограниченного набора материалов по одному процессу. Во время аудита мы найдём дубли, пробелы и владельцев знаний.
Что произойдёт, если агент не найдёт ответ?
Он сообщит, что данных недостаточно, и передаст вопрос ответственному сотруднику. Такие запросы попадают в список на доработку базы знаний.
Можно ли начать без сложных интеграций?
Да. Первый пилот часто запускается на выгрузке документов и тестовом интерфейсе. Интеграции подключаются после подтверждения ценности.
Следующий шаг
Разберём процесс и предложим границы пилота
За 30 минут определим пользователей, источники знаний, метрику и самый короткий путь к проверке гипотезы.