Считайте процесс, а не токены
Стоимость модели важна, но редко является главным фактором. Сначала посчитайте количество вопросов, время ответа, стоимость часа эксперта и цену ошибки.
Зафиксируйте базовый уровень
До пилота измерьте, сколько времени занимает поиск ответа, сколько запросов получают эксперты и какая доля обращений требует повторного уточнения.
Выберите одну главную метрику
Для внутреннего помощника это может быть время поиска, для поддержки — доля решений первой линии, для онбординга — количество вопросов наставнику.
Примите решение после пилота
Цель пилота — получить данные для решения о масштабировании. Если эффект не подтверждён, корректируется база знаний, сценарий или сама задача — без запуска большого проекта.
Практический следующий шаг
Соберите десять реальных вопросов по одному процессу и отметьте, кто сейчас отвечает на них и где ищет информацию. Уже этого достаточно для первичной оценки применимости.